בייג’ינג, 14 באוקטובר 2026/PRNewswire/ — פורום בייג’ינג 2026 בנושא מענה מהיר לתלונות הציבור נפתח ביום שני, ובמסגרתו פורסמו שורה של ממצאי מחקר, דוחות על שירותי המוקד הטלפוני העירוני ומקרי בוחן בינלאומיים בתחום הממשל העירוני.
המוקד הטלפוני 12345 של בייג’ינג הוא פלטפורמת שירותי הממשל המאוחדת של העיר, המאפשרת לתושבים לדווח על בעיות, להגיש תלונות ולבקש מידע על שירותים ציבוריים במגוון תחומים – החל בתשתיות ובתחבורה וכלה בבריאות ובדיור.
מאז 2019 התפתח המוקד ממרכז שירות טלפוני מסורתי למוקד ממשל חכם המבוסס על ביג דאטה ועל בינה מלאכותית. הנתונים שמפיק המוקד מסייעים בזיהוי בעיות חוזרות ומשמשים בסיס להחלטות מדיניות, וכך הופכים את הסוגיות היומיומיות שמעסיקות את הציבור לתשומות לשיפור השירותים העירוניים. עד כה טיפל המוקד בכ-200 מיליון פניות מאנשים פרטיים ומעסקים.
טכנולוגיות דיגיטליות, ובראשן הבינה המלאכותית, הן נושא מרכזי באירוע בן היומיים.
למשתתפים רבים, הפורום הוא הזדמנות ללמוד מניסיונה של בייג’ינג בתחום הממשל העירוני ולבחון רעיונות שניתן ליישם בערים שלהם.
הדיונים יימשכו ביום שלישי ויכללו מושבים מקבילים נוספים וסיורי שטח בקהילות מקומיות. המשתתפים יוכלו לראות כיצד פועלים הלכה למעשה השירותים הציבוריים והממשל העירוני.